消费者权益保护|保护消费者知情权

　　根据中消协的调查分析，目前部分金融领域投诉呈现增长态势，“知情权难保证” 成为金融消费纠纷中的主要问题之一。

　　信息时代讲求效率，电子合同、格式合同等应用日趋多样化，交易合同往往一闪而过，消费者难以在短时间内详细阅读合同知晓其权利义务，知情权可能遭受实质性损害，并可能进一步损害其财产安全权、人身安全权、自主选择权等权利。针对金融消费者的知情权保护，建议可以从以下几个方面入手：

　　一、构建以知情权保护为核心的金融消费者权利保护体系

　　根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融消费者有八项权利，包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。知情权是金融消费者权利保护体系的基础权利，原因在于这一权利是其他权利行使的必要条件。如果消费者不知晓金融产品的性质和风险，难以做出真实的意思表示。

　　二、强化金融机构作为金融消费权益保护第一责任人的主体责任和告知义务

　　关键信息可以理解为对是否达成交易、交易性质认知、重要权利义务内容、责任承担方式等做出规定的内容，必须确保消费者在合同中准确获知相关内容。金融机构可在内容复杂的合同中，将关键信息用字体加黑等方式标明，并将其摘录后提供给消费者，避免因信息冗余影响消费者识别关键信息。

　　三、加强对金融消费者的教育提升其金融素养

　　强化契约意识和规则意识，在金融交易中养成认真阅读合同、严格履行约定的习惯。强化消费者的风险意识，遇有不了解的问题应及时询问金融机构，提升知情权自我保护水平。